Comment retourner ma commande ?

Vous disposez d'un délai de 60 jours pour effectuer un retour partiel ou total de votre commande sous réserve du respect de nos conditions de retour (non portés, étiquetés et dans leur emballage d'origine).

Pour les commandes passées sur carhartt-wip.com, nous vous prions de vous rendre sur notre Portail de retour digital afin d'y enregistrer vos articles.

Pour les commandes passées via l'application Carhartt WIP, vous trouverez le lien de retour correspondant dans la rubrique « Commandes » de votre compte.

Une étiquette de retour sera générée et vous permettra de nous retourner gratuitement les articles non désirés.

Voici comment procéder :

1. Connectez-vous : Ouvrez notre portail de service et saisissez votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de suivi.

2. Sélectionnez un produit : Choisissez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour.

3. Étiquette de retour ou code QR : Vous avez deux options :

a) Imprimer l'étiquette de retour : Si vous avez une imprimante, imprimez l'étiquette de retour et collez-la de manière visible sur le colis.

b) Utiliser le code QR : Si vous n'avez pas d'imprimante, enregistrez le code QR généré sur votre téléphone. Montrez ce code QR au prestataire d'expédition – il pourra le scanner et créer une étiquette de retour directement sur place.

4. Emballez : Emballez les produits de manière sécurisée et, si vous avez imprimé l'étiquette de retour, collez-la de manière visible sur le colis.

5. Déposez : Déposez le colis au bureau de poste ou chez le prestataire d'expédition, soit avec l'étiquette de retour sur le colis, soit avec le code QR sur votre téléphone.

Veuillez noter les informations suivantes concernant les retours :

• Assurez-vous que les articles retournés à Carhartt WIP sont en bon état et correctement emballés dans leur emballage d'origine.

• Veuillez noter que nous couvrons uniquement les frais de port du premier retour d'une commande. Si vous souhaitez retourner d'autres articles par la suite, les frais de port devront être à votre charge.

• Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons une confirmation de réception par e-mail. En attendant, veuillez conserver votre preuve d'envoi.

• Veuillez noter qu'une fois votre retour enregistré via notre portail de retour numérique, il n'est plus possible de retourner votre commande dans l'un de nos magasins Carhartt WIP.

Adresse de retour :
Work in Progress Textilhandels GmbH B2C Rebgartenweg 6 79576 Weil am Rhein Allemagne