Comment pouvons-nous vous aider ?

Cliquez ici pour trouver un point relais DPD près de chez vous.

Vous pouvez suivre votre retour via notre portail numérique des retours. Visionnez la vidéo ci-dessous pour découvrir la procédure à suivre.

Malheureusement, en Luxembourg, il n'est actuellement pas possible de retourner votre commande dans un magasin Carhartt WIP.

Vous avez la possibilité de retourner un ou plusieurs articles par courrier dans un délai de 30 jours, à condition qu’ils respectent nos conditions de retour (non portés, avec étiquette et dans leur emballage d’origine).

Pour les retours digitaux, veuillez utiliser notre Portail de retour digital.

Pour les commandes passées via l'application Carhartt WIP, vous trouverez le lien de retour correspondant dans la rubrique « Commandes » de votre compte.

Votre remboursement sera traité dans les 12 jours ouvrés suivant le retour de votre colis. Un email confirmant votre remboursement vous sera ensuite envoyé.

Si vous retournez un article en raison d'un problème de qualité, vous disposez de 30 jours pour enregistrer votre retour sur notre portail. Veuillez mentionner "article défectueux" comme motif de retour. Si le problème survient après la fenêtre de retour de 30 jours, veuillez contacter notre service client.

Vous pouvez retourner des articles soldés dans les 30 jours suivant leur réception.

Il n'est malheureusement pas possible d'échanger un article acheté en ligne. Vous pouvez retourner l'article non désiré dans les 30 jours suivant l'achat et passer une nouvelle commande.